O que são KPIs e como escolher os seus?

O que são KPIs?

KPI é a sigla para o termo em inglês Key Performance Indicator, que significa indicador-chave de Desempenho. Esse indicador é utilizado para medir o desempenho dos processos de uma empresa e, com essas informações, colaborar para que alcance seus objetivos.

Trata-se de uma técnica muito utilizada por executivos e chefes em suas gestões, pois possibilita que comuniquem o desenvolvimento da empresa aos demais colaboradores que estão abaixo deles em um nível hierárquico.

Por meio dos KPIs, todos os funcionários conhecem e tornam-se envolvidos na missão da corporação, a fim de alinhar os esforços em torno das estratégias estabelecidas por seus superiores.

Dessa forma, por meio dos resultados apontados nos KPIs, é possível quantificar o desempenho da empresa e permite que os trabalhadores entendam o quanto suas atividades colaboram para o sucesso desses números.

São exemplos de indicadores chave de desempenho

Para quem trabalha na internet:

Existem vários tipos de KPIs, mas vamos citar aqui somente aqueles que são os mais utilizados em negócios digitais.

Confira a seguir:

Taxa de conversão

Esse KPI faz referência, principalmente, à quantidade de visitantes que sua estratégia consegue levar a tomar uma ação.

Há vários tipos de conversão.

É muito importante, por exemplo, saber quantos visitantes do site baixaram um e-book ou se cadastraram na newsletter de seu blog, pois essa taxa vai ajudar a indicar os conteúdos que devem ser escritos ou passar por mudanças para agradar ainda mais sua audiência.

Origem de tráfego (orgânico e pago)

Entender como seu tráfego está distribuído é essencial para um site ou blog fazer sucesso.

Em relação à origem de tráfego, não existe uma métrica perfeita, pois cada blog tem sua particularidade e, independentemente de ser do mesmo nicho ou não, eles podem contar com tráfego vindo de vários ou poucos canais.

Os dados mais relevantes que devem ser levados em consideração nesse caso são os canais com alta taxa de rejeição.

Se os visitantes que vêm do Instagram aumentam a taxa de rejeição de seu site, por exemplo, certifique-se de que os links de seu conteúdo publicado nessa rede coincidem com o texto do artigo publicado no blog.

Você também pode analisar o tráfego de aparelhos móveis proveniente do Facebook, já que a maior parte dessa mídia é consumida nesses dispositivos.

São, basicamente, dois os tipos de tráfego existentes:

Tráfego orgânico:

Representa o tráfego vindo de pesquisas em motores de busca ou qualquer fonte de tráfego que não originada de maneira paga.

Isso inclui o tráfego direto para seu site, como quando o endereço de seu domínio é digitado na barra de endereços, ou através dos favoritos e links em e-mails.

Também faz parte desse tipo de tráfego as visitas provenientes de um link em outro site.

Tráfego pago:

É o tráfego que veio através de anúncios patrocinados em plataformas como Facebook e Google Adwords.

Se seus dados apontam fortemente para uma única fonte de tráfego, por exemplo, 90% de todo seu tráfego vem de pesquisa orgânica, isso pode sinalizar que você não está distribuindo seu tráfego corretamente ou que seu investimento em anúncios não está funcionando.

Você deve diversificar suas fontes de tráfego para não correr o risco de ficar dependente de apenas um canal.

O mais indicado é possuir redes sociais bem difundidas, conteúdo de qualidade e otimizado para motores de busca e parcerias com sites de seu nicho, por exemplo.

Aquisição de leads

A velocidade com que uma empresa consegue gerar leads é certamente o melhor exemplo de KPIs para seu sucesso no futuro.

Como há uma previsibilidade no processo de venda, a quantidade de leads que entram no topo do funil vai ajudar a determinar o resultado das vendas.

Assinantes do blog e da newsletter

A quantidade de assinantes do blog ou da newsletter é um dos KPIs essenciais para a estratégia de marketing digital de uma empresa.

Com esse indicador, é possível obter diversas informações importantes, como a quantidade de visitantes que se tornam assinantes e possíveis clientes.

Com os números da taxa de sucesso e rejeição em mãos, você pode tomar atitudes para melhorar os resultados.

Page views

Esse KPI consiste da quantidade de visualizações de sua página e do tempo de permanência dos usuários nela.

Se muitos visitantes estão acessando seu site e saindo rapidamente, significa, por exemplo, que a página que eles tentaram acessar está com algum problema ou o design e a copy não são atraentes.

Agora, caso o tempo de permanência seja maior, seus títulos são interessantes, seu design é atraente e tudo está funcionando bem.

Claro que esse KPI vai muito além disso, e, portanto, é importante para negócios digitais.

Interações sociais

Faz referência as curtidas, compartilhamentos e comentários em suas postagens e conteúdos.

Mas tome cuidado com as métricas da vaidade!

Leve em consideração apenas os indicadores mais relevantes para seu negócio (que é o que o torna um KPI).

Comentários e compartilhamentos são importantes e demonstram que seus leads e clientes estão engajados. Curtidas também têm sua importância, principalmente quando o objetivo de uma campanha é alcançar muitas pessoas.

Porém, nem sempre esse tipo de interação traz resultados realmente palpáveis e que ajudam financeiramente um negócio.

Conteúdos mais lidos

Esse tipo de KPI é relevante tanto para a manutenção do conteúdo quanto para a criação de novos ou a reestruturação do que já está publicado.

Ao criar novos artigos, busque tirar proveito dos pontos que deram certo no anterior ou fazer diferente o que não funcionou antes.

KPIs possibilitam que fórmulas de sucesso sejam replicadas e, inclusive, criadas.

Visitantes novos e recorrentes

KPI que permite separar visitantes que começaram a acessar seu site recentemente e visitantes que já acessam constantemente seu site.

Com esses dados é possível fazer um trabalho específico com cada um deles.

Melhores landing pages

Assim como o KPI de conteúdos mais lidos, com esse indicador, você pode replicar fórmulas de sucesso e melhorar suas landing pages existentes para que elas sejam ainda mais assertivas.

Como escolher seus KPIs?

A escolha dos KPIs mais importantes depende de uma análise do mercado ou processo no qual você atua e da situação em que sua empresa está inserida em cada momento.

Afinal, pode ser que um indicador seja importante agora, porém, daqui alguns meses, ele já não faça mais sentido para seu negócio.

Uma startup, por exemplo, pode dar preferência às métricas de aquisição de leads, já que estão crescendo rapidamente. Já uma empresa consolidada no mercado poderá estar mais atenta à taxa de conversão. Um processo de atendimento, por outro lado, pode focar em saber qual é a média do tempo de atendimento do início ao fim.

Por isso, os principais KPIs de uma empresa podem mudar de acordo com o momento do negócio e com a forma como você escolheu se posicionar frente ao mercado.

Além dessa análise interna, é essencial que a empresa faça também uma análise externa, para saber o que empresas com características semelhantes têm buscado e otimizado dentro desses indicadores.

Independentemente disso, você precisa entender que saber aplicar os KPIs em seu negócio é algo extremamente importante e está diretamente ligado ao sucesso de sua empresa.

Por esse motivo, defina quais são necessários no momento que sua empresa está vivendo e utilize-os sem moderação.

Agora que você já entendeu o que são KPIs e viu os principais para um negócio digital, siga o nosso blog que toda semana tem uma postagem nova. Valeu!!!

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